Въпроси и отговори

I. ПРОСЛЕДЯВАНЕ И СТАТУСИ

1. Как мога да разбера къде е пратката ми в момента? В секция „Проследяване“ можете да видите движението на всяка пратка в реално време – от приемането ѝ в склад до крайния адрес.

2. Какво означава статус „В маршрут“? Този статус означава, че пратката е натоварена в автомобила и шофьорът пътува към адреса за доставка.

3. Какво означава статус „Приета в склад“? Това показва, че стоката е успешно разтоварена в нашата крос-док база и предстои да бъде прегрупирана за следващия етап от транспорта.

4. Мога ли да видя очакван час на доставка? Да, когато шофьорът зададе прогнозен час в своето приложение, той става видим за Вас в детайлите на пратката.

II. ДОКАЗАТЕЛСТВА И ДОКУМЕНТИ (POD)

6. Къде мога да видя кой е приел стоката? В секция „Документи“ на пратката ще откриете името на получателя и неговия дигитален подпис.

7. Какво е POD (Proof of Delivery)? Това е официалното доказателство за доставка, генерирано автоматично със снимка и подпис, което е налично веднага след приключване на курса.

8. Мога ли да изтегля снимка на товарителницата? Да, ако шофьорът е заснел физическия документ, той ще бъде наличен като прикачен файл в детайлите на поръчката.

9. Как да докажа пред моя клиент, че стоката е доставена навреме? Можете да изпратите линк или PDF експорт на дигиталното потвърждение (POD).

10. Виждам снимки в профила си, които не съм качвал. Какви са те? Това са снимки на стоката или документите, направени от шофьора по време на товарене или разтоварване за Ваша сигурност.

III. СПЕЦИФИЧНИ ИЗИСКВАНИЯ (ДИ)

11. Какво означава маркерът „ДИ“? Това е съкращение за „Допълнителни Изисквания“ – специфични инструкции (напр. „Върни документи“), които шофьорът е длъжен да изпълни.

12. Мога ли да добавя изискване за падащ борд или палетна количка? Да, при подаване на заявката тези опции се маркират и стават видими за диспечера и шофьора като приоритетни задачи.

13. Как да заявя връщане на обратни документи? Маркирайте съответната опция при създаване на заявката; системата ще напомни на шофьора да ги заснеме и върне.

IV. ОТЧЕТИ И АНАЛИЗИ

14. Къде мога да видя историята на всички мои доставки? В секция „Справки“ можете да филтрирате изпълнените пратки по дати, дестинации или получатели.

15. Мога ли да видя общия обем превозени килограми за месеца? Да, модулът за анализи предоставя обобщени данни за тегло, брой опаковки и брой изпълнени курсове.

16. Има ли архив на отказаните или проблемните пратки? Всички статуси, включително забавяния или откази, се пазят в историята на поръчките заедно с коментарите на шофьора.

V. КОМУНИКАЦИЯ И СИГУРНОСТ

17. Как да разбера за нови цени или променени маршрути? Следете раздел „Бюлетин“ – там администрацията публикува всички важни актуализации и новини за клиенти.

18. Мога ли да оставя коментар към конкретна доставка? Да, през клиентския портал можете да добавяте бележки към активни пратки, които се виждат веднага от диспечера.

19. Какво да правя, ако виждам несъответствие в теглото на пратката? Свържете се с нас през чата или посочените контакти, като се позовете на уникалния номер на пратката, видим в профила Ви.

20. Защитени ли са данните на моите получатели? Да, CrossDock използва криптирана връзка и достъпът до данни е ограничен само до упълномощени потребители с Вашите данни за вход.